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AG自动化退款

C8ERP对接AG操作手册说明

一、价值说明:

现状痛点:

在AG与C8ERP打通之前,做为商家的我们常常会遇到这样的场景:
场景1:顾客申请未发货仅退款,我们的客服人员在C8ERP看到拦截成功之后,到AG页面(或者是商家后台)手动操作退款。
场景2:顾客申请退货退款,将货物寄回后,我们的客服人员会定期在C8ERP中查看目前已经退货入仓的退款,之后在到AG页面(或者是商家后台)手动操作退款。
痛点:针对上述两个场景我们的客服人员一般是定时到C8ERP系统查看是否已经拦截发货成功或者退货入仓成功,之后客服在AG(或者商家后台)要手工一笔笔操作,这样会影响退款时长,而且耗费人力(特别是大促期间)

解决方案

AG和C8ERP联合提供了一套系统自动处理退款的方案。C8ERP与千牛售后服务(AG)进行系统对接,轻松实现商品“取消发货”,“退货入仓”信息与AG协同,实现退款任务自动化处理。
(1)未发货仅退款场景:顾客申请未发货仅退款,C8ERP自动拦截发货,拦截成功后,由客服直接确认并通过接口告知AG取消发货成功信息,AG将退款的“发货出仓”状态标记成取消发货成功,这个时候如果设置了依赖于erp取消发货成功信息的自动退款策略,系统就会自动处理这笔退款系统自动处理退款流程如下:
(2)退货退款场景:顾客申请退货退款,将货物寄回后,C8ERP按照设置的规则监测到货物经退回入仓后,由客服确认后通过接口告知AG已经退货入仓信息,AG将退款的“退货入仓”状态标记成已入仓,这个时候如果设置了依赖于erp已退货入仓信息的自动退款策略,系统就会自动处理这笔退款。
退货退款场景系统自动处理退款流程如下:

二、如何对接?

第1步:在千牛售后服务(AG)中配置“取消发货”和“退货入仓”自动退款策略

具体如何设置请点此查看:https://www.yuque.com/aligenius/help/wndtet#r3qqvf

第2步:联系C8ERP客服,进行传AG接口信息的相关配置

开通时,可选择自动退款模式和手动退款模式,对于客单价较高的店铺,建议采取手动退款模式——即退款的审核由人工触发;

第3步: 为负责退款的操作人员开通退款权限

通过【系统管理】-【权限管理】-【其他】-【淘宝助手】-【退款管理】,如图:
                                    ​

第4步:手动模式和自动模式介绍

2.4.1 手动模式下,退款操作人员在系统中进入【淘宝助手】-【退款管理】页面,进行退款审核;

在此可查询所有退款记录(根据退款消息自动创建),点击某笔退款申请,下方【关联单据详情】和【售后记录】中会显示该笔退款申请对应的订单当前在C8ERP中的处理进度;如图:
                                    ​
如相关记录为空(如上图),则表示【系统未接单】——即订单尚未导入系统;如存在销售单记录(如下图),则表示【系统已接单】,出库单已进入客审或打印发货处理环节,此时系统会自动对相关单据进行拦截锁定;
                                    ​

2.4.2 审核退款,退款操作人员可直接点击【操作】-【审核】进行退款申请的审核,如图:

                                    ​
【退款单审核】窗口上方显示退款商品当前的系统处理进度,退款操作人员可依据系统给出的提示完成相应操作,如删除出库单,然后点击【取消发货】,由AG完成退款;为避免误操作造成损失,只有严格匹配系统的【取消发货】和【确认收货】状态,系统才允许操作,否则按钮将处于不可操作状态;比如,退款申请对应的出库单尚未删除,则【取消发货】按钮将不可操作,如下图所示;
                                    ​

2.4.3 自动审核模式

为提升退款审核的效率,在开通AG对接功能时,也可以选择自动审核模式。如采用自动审核模式,则系统在接到买家退款申请时,根据退款订单在系统中的处理进度和后续操作自动完成退款审核,具体包括: 状态一、系统未接单(未导入),则自动完成【取消发货】处理; 状态二、系统已接单(已导入),未系统出库,则在删除出库单时自动完成【取消发货】处理; 状态三、系统已接单(已导入),已系统出库,则在执行对应系统入库(退货入库)时自动完成【取消发货】处理; 状态四、系统已发货,申请退款退货,则应走售后退货流程,并在执行售后退货单时自动完成【退货入仓】处理;

三、FAQ

1,在AG中设置自动退款策略时需要填写APPKEY,这个APPKEY是什么?(问题图示如下)

答:appkey是23198211

2.AG自动处理的退款在哪里查看?

3.对接后AG不自动处理退款,如何解决?

四、联系我们

1,若您仍有疑问,可以钉钉联系我们的专属对接人员,钉钉号:x7lv77o
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